商报见习记者 朱荣 维权 报道摄影 刘锐 杜国平

　　冯先生家住长庆街，他称当初在这条街上的品源水果店里办会员卡，是因为觉得离家近，方便。没想到，从办卡到2月7日，半年不到的时间这家店就关门了。
　　
　　无奈之下，冯先生联系了位于新塘路上的品源果业。
　　
　　“新塘店的工作人员表示，他们的店为直营店，长庆街那家则是加盟店，在加盟店办理的贵宾卡无法在直营店使用。对方还称不清楚长庆店的情况。而我当初办卡时，填了很详细的信息，包括通讯联络方式，但长庆店的工作人员也从来都没联系过我。我现在应该怎么办？”冯先生说。
　　
　　昨天下午，记者联系了新塘路上的品源果业。该店工作人员黎小姐解释：“新塘店和长庆店是直营店和加盟店的关系，而贵宾卡无法通用，则是因为两家店之间的收银系统没有联网造成的。目前长庆店内部正在进行装修，至于消费者提出的处理方案，则需向公司领导反映。”
　　
　　随后，品源果业的王老板表示：“其实两家店均为直营店，都由我在经营，因为之前给消费者解释的工作人员是新员工不太了解情况，所以解释的内容给消费者带来了误解。目前长庆店关门歇业是因该店已转型。至于消费者的问题，两家店的收银系统现已联网，消费者可来新塘店购物，如消费者因路程原因不方便，公司也可为其提供送货上门服务，当然也可为消费者办理退款。”
　　
　　冯先生表示愿意接受这样的协调结果。
　　
　　下城消协副秘书长国平认为：“如消费者反映的情况属实，那像消费者所遭遇的情况，主要还是以商家双方签订的合同内容来判定。一般情况下分为两种：一种是两者之间为总店和分店的关系，分店的收支全部由总店进行分配，那么如消费者遭遇到冯先生这样的情况，可要求总店给予处理。另外一种则是分店在支付给总店一笔费用后，使用总店的品牌，并且在经济方面完全是由分店独立操作的，那么总店不需要为分店的问题负责任。”
　　
　　不管这两家店是加盟店还是直营店，对于品牌来说，两家店员工的处理方式都同样会关系到其品牌的美誉度。如今，加盟连锁已经成为一个时尚的商业模式，除了水果行业，在超市、服装、食品等各个行业都存在这样的情况，相关的投诉也时有发生。显然，如果采用加盟、连锁模式的企业在管理中有不当行为，则会直接给消费者带来麻烦，最终影响其自身发展。
　　
　　冯先生向本报维权热线85188518反映：去年10月，我在长庆街上的品源果业花200元办理了一张贵宾卡。2月7日，我去水果店消费，却发现该店已关门，店内的设施全部都被搬空了。因为品源果业在杭州一共有两家，于是我便向另一家反映了情况，但对方称他们的店为直营店，关门的是加盟店，消费者在加盟店办理的贵宾卡不能在直营店使用。