快递不快一箱樱桃腐烂 消费者索赔遭遇难题
记者 马银涛 通讯员 张淇宣
水母网6月30日讯本想发一箱烟台特产———大樱桃到广州,却遭遇城际间快递公司的衔接出错,使得原本承诺的运达时间,被人为地延长了一倍,最终导致樱桃腐烂变质。面对快递公司“樱桃已经淌水,送还是不送”的问题,市民孔先生真是哭笑不得。
近日,市民孔先生特意挑选了10斤大樱桃,准备给在广州的朋友发过去尝尝。他在市区某快递公司办理了托运手续,并交纳了费用。当时工作人员告诉孔先生,两天后,他的朋友就可以见到货。另外,孔先生还可以从网上的相关网站查询到货物的发送过程。
两天后,孔先生登陆网站进行查询,发现网页上只有货物离烟的信息,却没有显示该批货物何时到达广州。他赶紧给烟台的快递公司打电话,希望能帮助联系广州公司,以便落实货物的下落。当晚9点多钟,快递公司的工作人员才给孔先生回话,并称由于包装破损,他们无法送达,因此把货又拉回了库房。孔先生着急万分,他已经跟朋友说过,“烟台来的大樱桃”将于当天下午送达,如今已经延误了近半天的时间,朋友还没见到一粒樱桃。孔先生希望快递公司“有多少先送多少”,但是遭到了快递公司的拒绝。
发货后的第五天,孔先生接到了快递公司的电话,工作人员询问,“樱桃已经淌水了,需不需要给送了?”这让孔先生大为恼火,好端端的一箱水果,全让快递公司给捂坏了,朋友那边自己还要解释半天。于是,他找到了快递公司,要求赔偿购买樱桃的款额,并全额退还快递费用。然而,快递公司却以孔先生违规托运易腐烂物品为由,拒绝赔偿。无奈,孔先生投诉到了工商12315申诉举报中心,目前工商部门已着手调查此事。
水母网6月30日讯本想发一箱烟台特产———大樱桃到广州,却遭遇城际间快递公司的衔接出错,使得原本承诺的运达时间,被人为地延长了一倍,最终导致樱桃腐烂变质。面对快递公司“樱桃已经淌水,送还是不送”的问题,市民孔先生真是哭笑不得。
近日,市民孔先生特意挑选了10斤大樱桃,准备给在广州的朋友发过去尝尝。他在市区某快递公司办理了托运手续,并交纳了费用。当时工作人员告诉孔先生,两天后,他的朋友就可以见到货。另外,孔先生还可以从网上的相关网站查询到货物的发送过程。
两天后,孔先生登陆网站进行查询,发现网页上只有货物离烟的信息,却没有显示该批货物何时到达广州。他赶紧给烟台的快递公司打电话,希望能帮助联系广州公司,以便落实货物的下落。当晚9点多钟,快递公司的工作人员才给孔先生回话,并称由于包装破损,他们无法送达,因此把货又拉回了库房。孔先生着急万分,他已经跟朋友说过,“烟台来的大樱桃”将于当天下午送达,如今已经延误了近半天的时间,朋友还没见到一粒樱桃。孔先生希望快递公司“有多少先送多少”,但是遭到了快递公司的拒绝。
发货后的第五天,孔先生接到了快递公司的电话,工作人员询问,“樱桃已经淌水了,需不需要给送了?”这让孔先生大为恼火,好端端的一箱水果,全让快递公司给捂坏了,朋友那边自己还要解释半天。于是,他找到了快递公司,要求赔偿购买樱桃的款额,并全额退还快递费用。然而,快递公司却以孔先生违规托运易腐烂物品为由,拒绝赔偿。无奈,孔先生投诉到了工商12315申诉举报中心,目前工商部门已着手调查此事。