本报讯记者俞韡岭市民陈先生只想在京东商城帮老婆买个菠萝蜜吃，却没想到钱搭进去了，货全烂了。经记者协调，京东商城已于6月19日将钱款退还至陈先生的账户，并赠送其300个积分(可当30元现金抵用券使用)作为补偿。对此结果，陈先生表示满意。
　　
　　从“生”到“烂”仅花两天
　　
　　据陈先生透露，6月11日他在京东商城下单购买了56元的菠萝蜜，因看到菠萝蜜由商家——“相思果园”自行发货，因此全程都与果园取得联系。陈先生说，下单当日工作人员告诉他菠萝蜜有点生，要晚点发货，也得到了他的同意。
　　
　　第二天，商家联系陈先生称可以发货，并约定了货到时间，但陈先生在家等了一天也没见菠萝蜜送来，致电后被告知因工作失误，只能再过一天发货。“当时我和他们说，工作失误在所难免，只要水果送来时质量没问题就可以了。”
　　
　　但陈先生没想到自己的理解换来的却是一堆“烂摊子”。当6月13日快递人员联系他时，他得知菠萝蜜已经烂了。随后商家告诉他，因没有库存，建议其申请退款。
　　
　　陈先生说，那天立即到京东商城页面投诉并要求赔偿，但两三天后却发现之前的退款申请却被京东商城驳回。“我现在要求京东立即退款，并适当补偿我此单损失。”陈先生说。
　　
　　经协调京东退款并送积分
　　
　　京东商城相关负责人谭小姐接到记者来电后，对此事表示重视，承诺会立即和陈先生本人、京东客服核实情况，并尽快给予记者回复。
　　
　　不到一小时，谭小姐告诉记者，此个案中消费者没有任何错，责任基本都在商家，因此消费者有理由申请退款。至于申请退款不通过的原因，谭小姐说“是当时客服看到商家已经发货了”。
　　
　　据悉，京东商城已于记者采访当日将56元退还至陈先生的账户，并赠送他300个京东积分作为补偿。“这300个积分相当于30元的现金抵用券，只要陈先生在京东上买过东西，就有权限使用这些积分。”
　　
　　对于京东的解决方案，陈先生表示满意，并且感谢本报帮助。“原本以为退款是个很渺茫的事情，感谢《青年报》这么快帮我解决。”