朱新礼：媒体要推动社会进步企业必须承担责任
专访北京汇源饮料食品集团有限公司朱新礼董事长
主持人：汇源是经常参与这样的媒体活动吗？
朱新礼：像这次综合性的，参加人数比较多的，报业老总来的比较多的还是第一次，一般都是个别媒体，比较熟悉的，经常搞一些交流。
主持人：总之是在一些喜庆的场合能看到汇源，但是我们很少看到一些负面消息的汇源，这是因为你们自己不允许出现负面报道吗？
朱新礼：那不是，汇源比较注重自身建设，特别是产品品质、汇源注重品牌建设、企业形象、企业文化。
主持人：汇源有过负面报道吗？
朱新礼：作为消费品很难没有负面报道，有的是一些误会，也有的是一些误解，当然个别的是一些别有用心。
主持人：碰到这样的事情，您一般怎么处理？
朱新礼：我们一般是马上查清事实，从根本上去解决，实事求是地去处理，很坦诚地去处理这个事。
主持人：有没有可能你们知道，比如说搜狐明天要发一个汇源的负面消息，你们会不会给搜狐打电话，说给撤了。
朱新礼：对搜狐这样的情况很少，我们还没有听说过，基本上还没有这样的情况。
主持人：你们专门有一个危机公关小组，负责媒体方面的吗？
朱新礼：我们有这么一个小组，重大情况发生的时候，这个企业的主要负责人包括有关部门都立即行动，去了解这个情况怎么发生的，是什么原因引起的，到底是消费者本身的误解还是企业本身真得存在的问题，了解清楚，然后再去解决这个问题。
主持人：您个人看汇源消息的时候，是希望看到都是表扬的东西还是希望看到一些有指责的消息？
朱新礼：任何企业都喜欢得到赞扬，这是让人兴奋的一件事。但是有一些非常好的建议，汇源也非常高兴，如果是非常负面的，不正确的报道，汇源会澄清。
主持人：主要是先去了解，然后会公开地把你们的态度、观点亮出来，不会直接负面的消息先切了，是不是有一种情况，负面消息先切了，不发，有一种是负面先让它出来，再解释，再发出我自己的声音，您觉得这两种哪种好呢？
朱新礼：如果这个负面消息是真实的话，企业也不可能把它按住不发。假设不是真实的话，一个企业最应该清楚的是及时地去澄清这个问题，并了解造成这样的误解或者这样的报道真正原因是什么。
主持人：你们每年在维护媒体关系的时候，包括做广告还有企业危机公关这块，投入多少，占多少比例？
朱新礼：没有明确的投入。
主持人：大概会是什么样的人力、财力？
朱新礼：有一个部门，这个部门只有两三个人。
主持人：对外宣传也是这个部门吗？
朱新礼：宣传部有三五个人。
主持人：两三个人的部门叫什么？
朱新礼：传播与公共事务部，这是对外的。
主持人：专门负责什么？
朱新礼：就是负责媒体、政府的协调、形象宣传等。
主持人：成立这样的部门，在类似的企业，你们是不是比别人少？
朱新礼：有一些大企业肯定会有，有一些比较小的企业不需要这么多的人去做这样的事情。
主持人：您觉得对维护媒体关系有什么好处？
朱新礼：一个品牌企业，相对来说比较大一点的企业，应该有这么一个部门去维护，因为媒体有自己的话语权，我们的消费者通过媒体来了解企业的真实情况。这个部门相对来说就非常重要，它要把企业最真实的情况通过媒体跟消费者沟通，同时也要借助媒体的桥梁，让更多的消费者知道我们的产品，知道这个企业在做什么事，这个企业承担了什么样的社会责任，这是非常重要的。如果没有媒体，没有这个部门，没有人专项做这项工作的话，这个企业的品牌形象、品牌的塑造、社会的美誉度，就很难塑造出来。
主持人：你们在都市报纸、电视投放的广告比较多，你们在新兴媒体上，手机报纸还有网络上投入的比例是什么样？
朱新礼：汇源十几年以来在电视媒体投放的广告相对来说比较多，在平面媒体，特别是报纸广告，相对少一点。通过这次参加国家新闻出版署组织这次活动，我也了解到在未来，应该对平面媒体要增加一些财务预算，同时对网络媒体我们也有新的计划，特别是明年要有新的想法，会把这个投入增加一些。因为网络它最大的特点就是传播快。
主持人：汇源如果发生一件重大的事情，有幸采访您，采访完了，像这样的专访稿子，直接信任媒体，让他直接发表，还是先审理一下。
朱新礼：如果可能的话，审一下更好。因为有时候记者采访的时候，对某些事情可能是理解的关系，描述的不是非常精确，比如数字可能不是更全面的，更真实，所以需要来看一下。有时候在采访的时候，媒体把一些数字都搞错了，还有一些主要的问题都颠倒了，对观众，对读者来讲是不负责任的，还是看一下比较好。如果这个媒体对企业比较熟悉，了解的材料、信息很多，不看也不要紧。
主持人：你们会定期地组织一些媒体、记者对你们的工作成果进行报道吗？
朱新礼：会，这是加强互相了解很好的活动，特别是一个品牌企业，一个大的企业需要更多的媒体深入地了解企业更多的信息，如果这个企业不这样做的话，因为我们是属于快速消费品，对消费者来讲，希望更多的得到这个企业的工作的一些信息。组织这样的活动，更多的记者媒体去后，会有新的认识。前天很多报社的老总去汇源以后，就有很深的印象，说经常喝汇源果汁，这次更加感觉到了工厂的先进的现代化设备、生产技术，这出乎他们的意料，到实地去看一下，令人耳目一新。这样的活动很重要。
主持人：现在觉得汇源和媒体之间的关系是什么样的关系？
朱新礼：逐步加深，相互理解的关系，我们在这方面做得不是非常好。
主持人：以后做得好，理想的状态是什么？
朱新礼：多增加沟通，多增加了解，多参加类似的活动。
主持人：这样的沟通了解有什么样得好处？
朱新礼：这个好处让消费者知道企业更多的信息，更真实的企业，其实汇源有很多好的东西没有宣传出去，很多人去看了以后，觉得比他们想象得好得多，所以国家旅游局把汇源定为示范性的工业旅游点，我们每年接待几十万人去参观，大家看了以后，从小孩到将军，从老人到干部，使我们的产品和形象更加贴近了消费者。
主持人：从大的方面来讲，媒企关系，在企业和媒体两者交流中，需要政府在中间起什么样的作用？
朱新礼：作为一个企业讲，有时候媒体自己的角色不一样，为了适应读者、观众的口味，喜欢看一些负面的东西，喜欢看到明星丑闻，这些可能更感兴趣。有时企业的一些正面东西，媒体不大愿意报道，我认为60年代的雷锋精神没有了，我认为这种情况下是媒体发展过程中需要改革的，需要进步的，这一点是很重要的。因为一个国家要有突出的主体，应该弘扬正气，有些花边新闻，一些负面的东西，是影响人的情趣的。好像人吃饱了以后，都需要精神刺激一样。任何一个媒体，一个负责任的媒体，应该把国家的利益，社会的利益，放在第一位。作为一个品牌企业，作为对国家负责任的企业，不光是上缴税收，安置劳动力，更重要的要承担起社会的责任。汇源14年的发展就是很愿意承担社会责任的企业，也得到了很多荣誉称号，像你刚才提的一样，汇源十几年，很少看到负面的报道，一个是对自己的员工有严格地要求，企业很注重对员工教育和对产品品质的保证，因为汇源成立于92年，93年开始就出口产品了，出口到美国、日本、欧洲、俄罗斯，出口量很大。在国内也是果汁行业的第一品牌，销售额远远大于竞争对手。汇源从做果汁开始，就非常专注也非常专心，不但是中国的驰名商标而且是中国的名牌产品。
所有的这些是离不开媒体给搭的桥梁，前天有位报社的老总说，媒体起的作用就是在全社会，全球产品供大于求的情况下，企业和消费者之间有一个“一公里的距离”，这个一公里就是由媒体来承担。我认为他说得很有道理，我觉得媒体和企业应该好好地合作起来，结合起来，多增加一些沟通，不要太多地对立。好像媒体今天说好，明天说坏，观众、消费者不知道相信谁，今天说这个东西可吃，明天说那个东西不可吃，大家不知道食品安全到底怎么回事，影响了我们和谐社会的发展。
今天上午我参加报业竞争力年会“媒体要想走向国际化”，我认为这个非常重要，作为企业家来说，非常支持媒体走向国际，参与国际竞争。我们经常到美国、欧洲出差，特别希望看到华文的报纸，经常找中国饭店，中国餐馆，不是为了吃中餐，最主要是想找华文报纸看看，结果找来找去只找到法轮功的东西，我们的报纸应该打入全球去，中国争取有更多的话语权让全世界都知道真实的中国。我的孩子2000年在德国实习的时候，给我打电话说，爸爸，我们在这里经常听到中国很负面的东西，说中国不好的东西，我们一上班，同事就议论，我们很没面子，回国感觉不是这样的。这是因为外国的媒体不会说中国好话，但是中国的媒体在那里发不出声音，所以会出现这种情况。今天我演讲时就表示，如果企业参与全球竞争，走出去，我们企业家是非常高兴的。
主持人：你们企业家会具体支持吗，比如你会投资某个媒体吗？
朱新礼：我是广告投资。
主持人：在某些政策允许范围内，企业可以参股到媒体。
朱新礼：参股，我们想集中财力、物力、精力到果汁市场，不会做报业，不会做电视，我们会以广告支持，像与凤凰卫视的合作，从98年开始做广告，一直到现在没有撤下来，我们用很多这种行动去支持中国的媒体走向世界。特别是中国的企业家走向全球靠什么，就是靠媒体让全世界了解中国，了解中国的企业。
主持人：您个人希望出现在媒体上的形象是什么样？
朱新礼：我希望就是我自然的样子，不想媒体把我美化，也不希望媒体把我无中生有，丑化。
主持人：朱总自然的样子是什么样？
朱新礼：你判断吧，一开始有点紧张，我还是第一次接受网络的采访。
朱新礼：企业家对经济发展来讲有不可忽视的力量，如果社会对企业家有一个比较客观的，真实的宣传的话，我们国家的经济发展会更加健康。当然也不是全部的，所有的企业家，有些没有社会责任感的经理、老板，我认为他称不上企业家。企业家要有社会责任感，有进取精神。我们有时候对企业家也有些不正确的报道。最近我看到一篇文章说媒体是企业的杀手，我说如果媒体成为企业的杀手，中国的经济发展会很危险。
主持人：有一个很相似的说法，企业在媒体面前是弱者，你觉得是吗？
朱新礼：我觉得是。媒体是推动社会进步的力量，不应该造成社会的混乱，社会的观念意识的混乱状态，它应该是社会进步的力量，推动改革的力量，去制止腐败的力量。美国的进步，媒体起到很大的作用，监督政府，监督一切不良的行为，这是法律、媒体、人民的素质，促成了美国目前比较先进的状况。中国媒体是一种推动社会改革的力量，消灭假冒伪劣腐败的力量，能够推动历史的进步，这是非常重要作用的，在这方面媒体和企业家的责任是一样的。
主持人：你们企业在处理危机公关方面挺好的，像三株、巨人的负面报道，有的评论说媒体害死他们之类的说法。
朱新礼：如果是比较好的企业，企业文化比较好，企业的美誉度，在消费者心目中比较好的话，会受到影响，但是垮不了。像去年的雀巢事件，碘超标事件，理论上说不是非常严重的，可以咨询食品专家，这对人健康的伤害不是非常严重，但是有些媒体对雀巢的做事风格不是很满意，就大力炒作，对雀巢就构成了很大的影响，但是没有让雀巢百年的品牌垮下来了，反而从侧面造成了很大的社会损失。今年春节我和雀巢在东北所在地的双城市的市长在一起的时候，因为我们那边也有一个工厂，就问那个市长，去年雀巢事件你们怎么看？他说很惨，20多万奶牛，奶都没有地方卖了，政府将近3亿的税收就流失了。有的媒体报道一下很出气，但是对社会有很大的损失。
主持人：这也是给媒体提了一点要求。现在负责普通的企业媒体公关的人一般会这样去做事情，看到一个负面报道，一个负面新闻发生的时候会尽力地压，您作为总裁，您觉得这种方式合适吗？
朱新礼：压一个媒体，找一个朋友，找一个老乡，找一个同学，你压一个，不能压所有，可能是没办法的办法，有些企业这样去做，包括政府以及很多被曝光所在的单位，都会千方百计地去做。可能不知道有什么办法去做，只可能按照中国的传统找关系，花钱去摆平。如果真是这样的话，应该是首先找到问题的源头，了解这个问题怎样发生的，向媒体说明情况，你可以在必要的情况下召开记者发布会，让媒体全面了解这个问题发生的根源以及现在的状况。如果是企业错了，这个企业就要勇敢地坦诚面对承认错误，让消费者理解、原谅，你对这个错误怎么承担，怎么挽回，怎么补偿。这个要结合起来去做，这是大企业应该去做，像国外大公司一般都这样做，你做得快就做得好，你要做得慢，找不到一个很好的解决办法的话，对这个企业的损失确实很大。
主持人：如果说你们出现这样的情况之后，需要总裁出面的话，你会愿意在媒体上向消费者道歉吗？
朱新礼：肯定愿意，这不是你愿意不愿意的问题，这是一个责任。不管你是否情愿，这是你必须承担的责任，这个企业要不承担这个责任的话，企业的生命力也不会长久，消费者也不会谅解。
主持人：我们听到这个声音很高兴。
朱新礼：应该是这样做。
主持人：谢谢朱总。
时间：2006年08月07日
主持人：汇源是经常参与这样的媒体活动吗？
朱新礼：像这次综合性的，参加人数比较多的，报业老总来的比较多的还是第一次，一般都是个别媒体，比较熟悉的，经常搞一些交流。
主持人：总之是在一些喜庆的场合能看到汇源，但是我们很少看到一些负面消息的汇源，这是因为你们自己不允许出现负面报道吗？
朱新礼：那不是，汇源比较注重自身建设，特别是产品品质、汇源注重品牌建设、企业形象、企业文化。
主持人：汇源有过负面报道吗？
朱新礼：作为消费品很难没有负面报道，有的是一些误会，也有的是一些误解，当然个别的是一些别有用心。
主持人：碰到这样的事情，您一般怎么处理？
朱新礼：我们一般是马上查清事实，从根本上去解决，实事求是地去处理，很坦诚地去处理这个事。
主持人：有没有可能你们知道，比如说搜狐明天要发一个汇源的负面消息，你们会不会给搜狐打电话，说给撤了。
朱新礼：对搜狐这样的情况很少，我们还没有听说过，基本上还没有这样的情况。
主持人：你们专门有一个危机公关小组，负责媒体方面的吗？
朱新礼：我们有这么一个小组，重大情况发生的时候，这个企业的主要负责人包括有关部门都立即行动，去了解这个情况怎么发生的，是什么原因引起的，到底是消费者本身的误解还是企业本身真得存在的问题，了解清楚，然后再去解决这个问题。
主持人：您个人看汇源消息的时候，是希望看到都是表扬的东西还是希望看到一些有指责的消息？
朱新礼：任何企业都喜欢得到赞扬，这是让人兴奋的一件事。但是有一些非常好的建议，汇源也非常高兴，如果是非常负面的，不正确的报道，汇源会澄清。
主持人：主要是先去了解，然后会公开地把你们的态度、观点亮出来，不会直接负面的消息先切了，是不是有一种情况，负面消息先切了，不发，有一种是负面先让它出来，再解释，再发出我自己的声音，您觉得这两种哪种好呢？
朱新礼：如果这个负面消息是真实的话，企业也不可能把它按住不发。假设不是真实的话，一个企业最应该清楚的是及时地去澄清这个问题，并了解造成这样的误解或者这样的报道真正原因是什么。
主持人：你们每年在维护媒体关系的时候，包括做广告还有企业危机公关这块，投入多少，占多少比例？
朱新礼：没有明确的投入。
主持人：大概会是什么样的人力、财力？
朱新礼：有一个部门，这个部门只有两三个人。
主持人：对外宣传也是这个部门吗？
朱新礼：宣传部有三五个人。
主持人：两三个人的部门叫什么？
朱新礼：传播与公共事务部，这是对外的。
主持人：专门负责什么？
朱新礼：就是负责媒体、政府的协调、形象宣传等。
主持人：成立这样的部门，在类似的企业，你们是不是比别人少？
朱新礼：有一些大企业肯定会有，有一些比较小的企业不需要这么多的人去做这样的事情。
主持人：您觉得对维护媒体关系有什么好处？
朱新礼：一个品牌企业，相对来说比较大一点的企业，应该有这么一个部门去维护，因为媒体有自己的话语权，我们的消费者通过媒体来了解企业的真实情况。这个部门相对来说就非常重要，它要把企业最真实的情况通过媒体跟消费者沟通，同时也要借助媒体的桥梁，让更多的消费者知道我们的产品，知道这个企业在做什么事，这个企业承担了什么样的社会责任，这是非常重要的。如果没有媒体，没有这个部门，没有人专项做这项工作的话，这个企业的品牌形象、品牌的塑造、社会的美誉度，就很难塑造出来。
主持人：你们在都市报纸、电视投放的广告比较多，你们在新兴媒体上，手机报纸还有网络上投入的比例是什么样？
朱新礼：汇源十几年以来在电视媒体投放的广告相对来说比较多，在平面媒体，特别是报纸广告，相对少一点。通过这次参加国家新闻出版署组织这次活动，我也了解到在未来，应该对平面媒体要增加一些财务预算，同时对网络媒体我们也有新的计划，特别是明年要有新的想法，会把这个投入增加一些。因为网络它最大的特点就是传播快。
主持人：汇源如果发生一件重大的事情，有幸采访您，采访完了，像这样的专访稿子，直接信任媒体，让他直接发表，还是先审理一下。
朱新礼：如果可能的话，审一下更好。因为有时候记者采访的时候，对某些事情可能是理解的关系，描述的不是非常精确，比如数字可能不是更全面的，更真实，所以需要来看一下。有时候在采访的时候，媒体把一些数字都搞错了，还有一些主要的问题都颠倒了，对观众，对读者来讲是不负责任的，还是看一下比较好。如果这个媒体对企业比较熟悉，了解的材料、信息很多，不看也不要紧。
主持人：你们会定期地组织一些媒体、记者对你们的工作成果进行报道吗？
朱新礼：会，这是加强互相了解很好的活动，特别是一个品牌企业，一个大的企业需要更多的媒体深入地了解企业更多的信息，如果这个企业不这样做的话，因为我们是属于快速消费品，对消费者来讲，希望更多的得到这个企业的工作的一些信息。组织这样的活动，更多的记者媒体去后，会有新的认识。前天很多报社的老总去汇源以后，就有很深的印象，说经常喝汇源果汁，这次更加感觉到了工厂的先进的现代化设备、生产技术，这出乎他们的意料，到实地去看一下，令人耳目一新。这样的活动很重要。
主持人：现在觉得汇源和媒体之间的关系是什么样的关系？
朱新礼：逐步加深，相互理解的关系，我们在这方面做得不是非常好。
主持人：以后做得好，理想的状态是什么？
朱新礼：多增加沟通，多增加了解，多参加类似的活动。
主持人：这样的沟通了解有什么样得好处？
朱新礼：这个好处让消费者知道企业更多的信息，更真实的企业，其实汇源有很多好的东西没有宣传出去，很多人去看了以后，觉得比他们想象得好得多，所以国家旅游局把汇源定为示范性的工业旅游点，我们每年接待几十万人去参观，大家看了以后，从小孩到将军，从老人到干部，使我们的产品和形象更加贴近了消费者。
主持人：从大的方面来讲，媒企关系，在企业和媒体两者交流中，需要政府在中间起什么样的作用？
朱新礼：作为一个企业讲，有时候媒体自己的角色不一样，为了适应读者、观众的口味，喜欢看一些负面的东西，喜欢看到明星丑闻，这些可能更感兴趣。有时企业的一些正面东西，媒体不大愿意报道，我认为60年代的雷锋精神没有了，我认为这种情况下是媒体发展过程中需要改革的，需要进步的，这一点是很重要的。因为一个国家要有突出的主体，应该弘扬正气，有些花边新闻，一些负面的东西，是影响人的情趣的。好像人吃饱了以后，都需要精神刺激一样。任何一个媒体，一个负责任的媒体，应该把国家的利益，社会的利益，放在第一位。作为一个品牌企业，作为对国家负责任的企业，不光是上缴税收，安置劳动力，更重要的要承担起社会的责任。汇源14年的发展就是很愿意承担社会责任的企业，也得到了很多荣誉称号，像你刚才提的一样，汇源十几年，很少看到负面的报道，一个是对自己的员工有严格地要求，企业很注重对员工教育和对产品品质的保证，因为汇源成立于92年，93年开始就出口产品了，出口到美国、日本、欧洲、俄罗斯，出口量很大。在国内也是果汁行业的第一品牌，销售额远远大于竞争对手。汇源从做果汁开始，就非常专注也非常专心，不但是中国的驰名商标而且是中国的名牌产品。
所有的这些是离不开媒体给搭的桥梁，前天有位报社的老总说，媒体起的作用就是在全社会，全球产品供大于求的情况下，企业和消费者之间有一个“一公里的距离”，这个一公里就是由媒体来承担。我认为他说得很有道理，我觉得媒体和企业应该好好地合作起来，结合起来，多增加一些沟通，不要太多地对立。好像媒体今天说好，明天说坏，观众、消费者不知道相信谁，今天说这个东西可吃，明天说那个东西不可吃，大家不知道食品安全到底怎么回事，影响了我们和谐社会的发展。
今天上午我参加报业竞争力年会“媒体要想走向国际化”，我认为这个非常重要，作为企业家来说，非常支持媒体走向国际，参与国际竞争。我们经常到美国、欧洲出差，特别希望看到华文的报纸，经常找中国饭店，中国餐馆，不是为了吃中餐，最主要是想找华文报纸看看，结果找来找去只找到法轮功的东西，我们的报纸应该打入全球去，中国争取有更多的话语权让全世界都知道真实的中国。我的孩子2000年在德国实习的时候，给我打电话说，爸爸，我们在这里经常听到中国很负面的东西，说中国不好的东西，我们一上班，同事就议论，我们很没面子，回国感觉不是这样的。这是因为外国的媒体不会说中国好话，但是中国的媒体在那里发不出声音，所以会出现这种情况。今天我演讲时就表示，如果企业参与全球竞争，走出去，我们企业家是非常高兴的。
主持人：你们企业家会具体支持吗，比如你会投资某个媒体吗？
朱新礼：我是广告投资。
主持人：在某些政策允许范围内，企业可以参股到媒体。
朱新礼：参股，我们想集中财力、物力、精力到果汁市场，不会做报业，不会做电视，我们会以广告支持，像与凤凰卫视的合作，从98年开始做广告，一直到现在没有撤下来，我们用很多这种行动去支持中国的媒体走向世界。特别是中国的企业家走向全球靠什么，就是靠媒体让全世界了解中国，了解中国的企业。
主持人：您个人希望出现在媒体上的形象是什么样？
朱新礼：我希望就是我自然的样子，不想媒体把我美化，也不希望媒体把我无中生有，丑化。
主持人：朱总自然的样子是什么样？
朱新礼：你判断吧，一开始有点紧张，我还是第一次接受网络的采访。
朱新礼：企业家对经济发展来讲有不可忽视的力量，如果社会对企业家有一个比较客观的，真实的宣传的话，我们国家的经济发展会更加健康。当然也不是全部的，所有的企业家，有些没有社会责任感的经理、老板，我认为他称不上企业家。企业家要有社会责任感，有进取精神。我们有时候对企业家也有些不正确的报道。最近我看到一篇文章说媒体是企业的杀手，我说如果媒体成为企业的杀手，中国的经济发展会很危险。
主持人：有一个很相似的说法，企业在媒体面前是弱者，你觉得是吗？
朱新礼：我觉得是。媒体是推动社会进步的力量，不应该造成社会的混乱，社会的观念意识的混乱状态，它应该是社会进步的力量，推动改革的力量，去制止腐败的力量。美国的进步，媒体起到很大的作用，监督政府，监督一切不良的行为，这是法律、媒体、人民的素质，促成了美国目前比较先进的状况。中国媒体是一种推动社会改革的力量，消灭假冒伪劣腐败的力量，能够推动历史的进步，这是非常重要作用的，在这方面媒体和企业家的责任是一样的。
主持人：你们企业在处理危机公关方面挺好的，像三株、巨人的负面报道，有的评论说媒体害死他们之类的说法。
朱新礼：如果是比较好的企业，企业文化比较好，企业的美誉度，在消费者心目中比较好的话，会受到影响，但是垮不了。像去年的雀巢事件，碘超标事件，理论上说不是非常严重的，可以咨询食品专家，这对人健康的伤害不是非常严重，但是有些媒体对雀巢的做事风格不是很满意，就大力炒作，对雀巢就构成了很大的影响，但是没有让雀巢百年的品牌垮下来了，反而从侧面造成了很大的社会损失。今年春节我和雀巢在东北所在地的双城市的市长在一起的时候，因为我们那边也有一个工厂，就问那个市长，去年雀巢事件你们怎么看？他说很惨，20多万奶牛，奶都没有地方卖了，政府将近3亿的税收就流失了。有的媒体报道一下很出气，但是对社会有很大的损失。
主持人：这也是给媒体提了一点要求。现在负责普通的企业媒体公关的人一般会这样去做事情，看到一个负面报道，一个负面新闻发生的时候会尽力地压，您作为总裁，您觉得这种方式合适吗？
朱新礼：压一个媒体，找一个朋友，找一个老乡，找一个同学，你压一个，不能压所有，可能是没办法的办法，有些企业这样去做，包括政府以及很多被曝光所在的单位，都会千方百计地去做。可能不知道有什么办法去做，只可能按照中国的传统找关系，花钱去摆平。如果真是这样的话，应该是首先找到问题的源头，了解这个问题怎样发生的，向媒体说明情况，你可以在必要的情况下召开记者发布会，让媒体全面了解这个问题发生的根源以及现在的状况。如果是企业错了，这个企业就要勇敢地坦诚面对承认错误，让消费者理解、原谅，你对这个错误怎么承担，怎么挽回，怎么补偿。这个要结合起来去做，这是大企业应该去做，像国外大公司一般都这样做，你做得快就做得好，你要做得慢，找不到一个很好的解决办法的话，对这个企业的损失确实很大。
主持人：如果说你们出现这样的情况之后，需要总裁出面的话，你会愿意在媒体上向消费者道歉吗？
朱新礼：肯定愿意，这不是你愿意不愿意的问题，这是一个责任。不管你是否情愿，这是你必须承担的责任，这个企业要不承担这个责任的话，企业的生命力也不会长久，消费者也不会谅解。
主持人：我们听到这个声音很高兴。
朱新礼：应该是这样做。
主持人：谢谢朱总。
时间：2006年08月07日
