虽自诩“彪悍的人生不需要解释”（语出《老罗语录》），但今秋买“锤子”手机的人们，无疑自认为是懂罗永浩的。这位中学肄业后卖书倒车教英语开网站屡战屡败又屡败屡战的胖子，在很多人眼里就是“理想主义创业者”的代名词。“既然他敢做手机，我就敢买来试试”。“双十一”硝烟散尽，有钱且任性的消费者们，为老罗的“情怀”创造了天猫手机销量排行前五的业绩。要知道，排名第四的是IPHONE各类兄弟姐妹加在一起，而“锤子”却只有一把。
　　
　　如果说还有在“情怀”上能压倒老罗的，那只有“褚老”了。从2012年起，一种名叫“褚橙”的水果，先是火遍京城，继而横扫水果界。您想订两箱送人，对不起，虽然很贵，但是断货。不说口感，先看语感—“87年起伏人生，75岁再次创业，11载耕耘，结出1000亩累累硕果，耄耋之年，东山再起，成一代橙王。”对于褚时健老人的沧桑沉浮，知者感佩，不知者跟风，最终化成蓬勃的购买力—“橙王”背后，亦见情怀。
　　
　　致“生意”以“情怀”其实也并非新鲜事，自古有之—茶馆称“陆羽茶亭”，酒肆悬“太白遗风”，粽源屈子，灯称孔明。就连以“钱生钱”为核心的金融业，亦不乏“情怀”，从日升昌“汇通天下”的行业梦想到“百年汇丰”不断寻求“本地智慧”，从民生银行的“做小微企业的银行”到农业银行(所提“大行德广伴您成长”，均能让人感受到“情怀”扑面而来。那么寓之于商品、服务中的情怀究竟为何物？笔者看来，所谓情怀，其内核是一种情感认同。通过背后的人物、故事、追求等文化因素，为企业、商品、服务赋予一部分“柔性增值”，激发起购买者的情感认同。这种增值与认同最终变现为一种相对非理性的消费选择—打好“情怀牌”的商品相比其他同类商品，大多卖得既好且贵。
　　
　　把生意、产品赋以情怀是一回事，真正做出“有情怀的好产品”却是另一回事。事实上，没有一分超额利润是容易挣的。还说“褚橙”—有研究者对比了当年一同出现的“褚橙”、“柳（传志）桃”、“潘（石屹）苹果”，同样是当年品牌人格化、故事营销等典型案例。然而这三者中，只有“褚橙”是成功的，“柳桃”和“潘苹果”的品牌之路却是渐行渐远。为什么？答案是：“褚橙”真的好。其根基在于一是褚老认真做事、一心钻研的态度;二是果园的科学流程管理;三是跟果农的共同创富。这些是保证“褚橙”品质的基础。话说白了，种不出好果子，故事再励志也没用。
　　
　　再看“锤子”—虽然罗永浩是个中学肄业文科男，但其团队却实在星光熠熠，专业出众。其设计团队由前苹果工业设计总监领衔；技术团队负责人则主持过多款摩托罗拉经典产品的硬件研发工作。“锤子”也不真的是个锤子，其流畅的外观、简洁的系统以及一些实用的功能创新，绝不输于同价位同类产品—这才是“锤子”情怀的硬支撑。
　　
　　话说到这里，道理其实已经很明白了，好故事常有，人之情怀常在，市场上贴着情怀标签的产品也越来越多。但是做出、做久有情怀的好产品、好企业绝不是件简单的事。同样以“国货自强”情怀自居，但国内千百家电器企业大浪淘沙，唯海尔、格力等讲质量、重管理的企业最终成为“国货精品”；同样以“产业报国走出去”为己任，唯有联想等少数持续创新且文化包容者，一步步上演着成功的跨国并购。反之，那些也曾经很有情怀的一些老字号食品，仅仅一次质量曝光，从此一蹶不振。
　　
　　情怀有价，正道沧桑，于企业、于产品，要讲情怀可以，但正因“情怀”要打动的是人，因此想要入人心，做长久，唯须“更用心”，此外别无二途。