电视购物广告里用调羹挖着吃、看上去鲜美可口的猕猴桃，买回家却像石头一样“硬邦邦”。家住胶州路绿洲城市花园的刘女士昨天下午向“夏令热线”反映。

　　记者和志愿者赶到刘女士家中，只见猕猴桃被堆放在冰箱边。刘女士说，一周前，她为消暑订购了两箱猕猴桃，货送到后，猕猴桃看上去无异样，就同意收货。但拆箱后捏了几只猕猴桃，让她大吃一惊:“像石头一样硬，刀割开要用力，勺子根本挖不进。”记者捏了一只，感觉如同苹果。

　　接线员“很牛”

　　电视广告里，导购员吃着猕猴桃，用勺子“随便挖挖”，拿到手的货，却是这样，让刘女士极为不满。据小区周围水果摊的摊主说，这样的猕猴桃“根本未熟”。刘女士无奈地打电话给东方CJ咨询。对方的答复是：“放冰箱，过几天会好的。”刘女士耐心地等了两天。可两天后，两箱猕猴桃还是“像石头”。

　　刘女士只好再次联系东方CJ，“他们让我把猕猴桃和梨、苹果捆在一起，套塑料袋后放冰箱。”刘女士询问对方多久能见效，对方没有明确答复。于是，她再次照做，可过了近一个星期，依然不见效果。

　　“产品保质期只有20天，等我能吃了，已经过期了。”刘女士再次联系对方，要求上门服务，可对方冷冷地回答：“我们不上门的。”气愤的刘女士要求退换，可接线员却回答得“很牛”：“我们这边的货，是不可以退的。”

　　刘女士很烦

　　见退货不成，刘女士询问能否换货。经过一番交涉，对方同意刘女士用两箱总共238元的猕猴桃，换一箱价值160元的“更优质”的猕猴桃。刘女士听后，起初不同意，但与家人商量后，觉得如果不换，这两箱猕猴桃基本要“报销”了。于是，他们只得同意置换。

　　对方同意几天后上门来取，可是，之后就再无“回音”。刘女士在万般无奈下，只得求助“夏令热线”。她说，不是为了200多元“找麻烦”，而是他们这种服务态度实在让人“气不过”：“出梅了，大热天碰上这种事，你说烦不烦人。”

　　本报记者 张欣平 志愿者 何文鑫