大家好。刚才放映的这则短片，是我们809广州仓库火灾的警示片。这场火灾将我们整个广州仓库毁于一旦，使广州300多家门店面临关门停业的危机。场地和货物都烧毁了，电脑和数据也没有了，当天晚上那么多门店的货如何配送下去？在这个紧要关头，我决定，只有让广州门店停业一周。但我的员工团队对我说，“不，不需要停业！仓库烧毁了，我们照样能完成工作，一定保证广州所有门店正常开门营业！”他们说到做到，上下团结一心，凭着拧成一股绳的力量，克服种种困难，尽一切可能满足门店需求，没有让一家门店因此停业。给大家看这个警示片，一方面是想给各位同行一个警醒，我们做水果行业的，对于这方面的安全意识太薄弱了，希望通过我们这次灾难能让大家提高安全防范意识；一方面也是通过这件事，我的员工对我触动很大。是什么让员工能够自动自发的，完成这样一个看似不可能的任务，浴火重生渡过难关？我认为和我们的企业文化是有很大关系的。所以今天在峰会上，我想和大家谈谈我们的企业文化。
　　
　　企业文化，指的是什么呢？广义的概念上，有使命，我们要做什么；有愿景，我们会成为什么；有核心价值观；企业文化与精神；还有经营与管理理念。我想和大家谈的，是狭义的企业文化。因为企业价值观，企业精神，和企业的核心理念，本质上是融会贯通没有差别的。
　　
　　在百果园，我们的核心价值观是，“顾客第一，员工第二，合作伙伴第三，股东第四，社会贡献第五”。这个排序是怎么来的呢？首先顾客第一，顾客是我们的衣食父母。其次员工第二，有的企业认为员工第一，我们不是的，我们的员工是排第二位的，但企业文化绝对没有孰是孰非，在此仅为分享我们的理念。合作伙伴第三，合作伙伴指的就是我们的供应商，供应商的利益是排在第三位的，而后才是股东。股东第四，我们是做企业的，企业存在的目的必须要盈利，要给股东带来回报。最后是社会贡献第五。为什么社会贡献排在最后呢？我认为只要我们做到了前面四点，那么社会贡献自然而然就来了。
　　
　　企业文化与精神，是我们一以贯之的做人做事的根本原则、基本方法与风范。过去，是什么让百果园虽历尽艰险仍取得今天的成就？未来，百果园应该秉承些什么，才能排除万难去实现我们的愿景？
　　
　　首先我认为，要能“善解”。能善解包括两层含义：善于解决、善意理解。善于解决：动善时、居善地、择善人，顺其自然，从善如流。追求最高境界、最佳解决方案。我们提倡不仅要解决问题，还要善于解决问题。善意理解：从善的一面看待一切人和事。我们说，善意（善意理解）是善解（善于解决）的前提。谈到这里我想到之前在微信中看到一位朋友提问道，采购**的问题应该如何杜绝？在百果园的企业文化中，善解在这个问题上有非常好的体现。善意理解包括很多概念，比如信任、宽恕、包容、亲和、愉悦、快乐、和谐。可以说任何一个采购，如果你不去善解他，不去相信他，他是绝对做不好的。没有善解，再好的采购也可能会变坏，百果园经营十余年来，公司只开除过一名采购，当时他收了供应商的红包，而后在工作上有所偏颇。从善的一面来看，首先要信任我们的采购，他才能干好他的工作，也就不存在如何杜绝**的问题。另一方面，善解还包括弊利的概念。以弊为利，则天下无不利；乐观、积极向上的精神。
　　
　　其次，是恒“义利”。义利的价值观里，包括合作、分享、共赢、吃亏、责任、慎独。我们说君子爱财，取之有道；义字当头，利字在后；义利并举，先义后利；既讲义，也讲利；大义大利，小义小利，不义不利。什么是大义？什么是小义？什么是不义？我们认为，如果是为个人的，就是私利，一己私利。为别人的就是义，为大多数人的就是大义，为少数人的就是小义，只为自己的那叫不义，不仁不义。百果园“核心价值观---顾客第一、员工第二、合作伙伴第三、股东第四、社会第五”就是义利文化的重要体现。我们的价值取向跟义利文化是息息相关的。顾客和员工对公司来讲，更近的是员工，为什么我们把顾客放在第一位？因为顾客更广泛，所以我们要把最大的顾客利益放在第一位。
　　
　　再者，要勇“精进”。精进，是一个追求完美，永不止步的精神。创新：所有的创新都是因为我们有精进的精神，创新是精进的具体体现。超越自我，不断创新，目前我们在筹备开设机场店、精品专柜、店中店、百果互动水果快送、欢乐果虫果汁吧等。反省：不断的自我反省，自我否定，就是精进。坚持：没有精进，谈不上坚持。坚韧，戒骄戒躁，精益求精，付出不亚于任何人的努力。
　　
　　有“成果”。绩效精神是成果文化的重要体现！但成果文化比绩效精神的意义更广泛。成果文化是务实精神的重要体现。贡献有多大、产出有多少？经营的本质就是创造价值。经营企业一定要看创造的价值，就是说我们必须要讲成果，“一切看成果”，这体现的是一种务实精神。
　　
　　总的来说，百果园的企业文化就是这四个方面。能善解：善解文化体现了一种能善解的能力。恒义利：永远是义字在前，所以恒义利，永远是先对别人有利、再对我们有利、我们才干。勇精进：精进是一种重要的精神，排除万难勇于攀登的勇气。有成果：有没有成果是关键，如果没有成果付出的一切都没有意义。
　　
　　还有很重要的一点不得不谈到。企业文化是基础，外发展现出来的是企业精神。精神上，我们要找到自己的愿力。人因愿望而伟大，俗话说得好，有钱难买我愿意。让天下人享受水果好生活，就是我在创立百果园之初的宏愿。只有相信才会有愿望，有了愿望才会去行动，行动才能得到成果得到证实。
　　
　　那么，立宏愿、能善解、恒义利、勇精进、有成果，谈了这么多，什么才是百果园企业文化的核心所在？我认为义利文化是百果园企业文化的核心文化。不讲义就不讲成果，没有义字当头就不会去善解。如果没有义的话，就不要谈宏愿了，有宏愿是因为有义字在心，再回去立宏愿。没有义就不会去精进，如果不是义字当头，我们也做不到善解，所以义利文化是百果园文化核心的核心。
　　
　　谢谢大家的聆听，今天与各位的分享就到这里。

                                                                                                                                        上海 2014年11月22日