杭州市农贸市场文明诚信公约

　　为加强行业自律，为消费者提供优质服务，树立农贸市场文明诚信形象，推动农贸市场行业健康发展，特制定《杭州市农贸市场文明诚信公约》，并承诺共同信守，欢迎社会各界监督。

　　一、坚持服务宗旨，把握服务方向。坚持农贸市场的服务性、公益性和社会性。正确处理市场、经营者和消费者三者关系，始终把消费者的利益放在第一位。

　　二、抓好准入管理，确保食品安全。确立食品安全管理责任制，实行追溯制度，严格操作程序，确保食品质量。每天进行12批次以上农药残留等检测，做好台账，及时公示，及时上报。

　　三、恪守诚信为本，提升优质服务。恪守职业道德，遵纪守法，诚信经营，优化服务，规范计量，合理定价。

　　四、满足市场需求，保障市场供应。积极引进优质品牌农副产品，设立专柜，确保市场供应、物价稳定，满足消费需求。

　　五、构筑和谐氛围，建筑文明环境。遵守秩序，举止文明，诚信立身，友善尚义，爱岗敬业，热心公益。

　　六、加强现场管理，优化购物环境。布局合理，划行归市，统一美观，内外整洁，停车有序，通风良好，光线明亮，通道畅通。

　　七、建立维权机制，维护消费权益。设立投诉接待点，调解消费纠纷。建立预赔付制度，设立消费者权益保障金，切实维护消费者合法权益。

　　八、强化行业自律，树立行业新风。加强自律意识，抓好行风建设，学习先进样板，树立行业新风，促进长效管理。

　　监督投诉电话：0571-85811427，13605705110

　　杭州市农贸市场行业协会

　　二〇〇九年三月十三日